Si vous êtes un consommateur bénéficiant du droit de rétractation prévu par la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier article. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation avant la livraison.
Adressez une déclaration claire de votre décision à contact@dgmaisondesign.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Conservez une copie de votre demande.
Après notification de votre rétractation, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande. Cette prise de contact ne constitue pas une demande d’autorisation d’exercer votre droit de rétractation.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve que vous en ayez été informé avant l’achat et sauf disposition légale ou engagement commercial contraire. Cette règle ne concerne pas les retours liés à un produit défectueux ou non conforme.
Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Il peut être différé jusqu’à réception des articles ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé et aucune retenue forfaitaire de 15 % pour inspection, stockage ou traitement n’est appliquée au titre du droit légal de rétractation.
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que pour certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque leurs conditions légales sont réunies. Un article soldé ou en promotion n’est pas, à ce seul titre, exclu du droit de rétractation.
À l’attention de DG Maison Design, par e-mail à contact@dgmaisondesign.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles suivants :
Le droit légal de rétractation est distinct de notre politique commerciale de retour et de remboursement. Les conditions commerciales ne limitent pas vos droits légaux. En cas de contradiction concernant l’exercice du droit légal de rétractation, les dispositions légales applicables prévalent.