DG Maison Design propose une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre article. Cette politique s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Si vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier article. Vous pouvez également notifier votre rétractation avant la livraison.
Envoyez une déclaration claire à contact@dgmaisondesign.com, avec votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. L’utilisation d’un formulaire n’est pas obligatoire. Consultez notre page Droit de rétractation pour les modalités détaillées et un modèle de déclaration.
Après notification de votre rétractation, renvoyez les articles dans un délai de 14 jours. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande. Cette prise de contact ne constitue pas une demande d’autorisation d’exercer votre droit.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé et aucune retenue forfaitaire de 15 % pour inspection, stockage ou traitement n’est appliquée.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix payé pour les articles et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Il peut être différé jusqu’à réception des articles ou jusqu’à fourniture d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre prestataire de paiement.
Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Pour demander un retour ou un échange dans le cadre de notre politique commerciale, écrivez à contact@dgmaisondesign.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Les échanges concernent une taille ou une couleur différente du même modèle, sous réserve de disponibilité. Pour un autre produit, demandez le retour de l’article initial puis passez une nouvelle commande.
Un avoir peut être proposé avec votre accord. Si vous choisissez un remboursement, celui-ci porte sur le prix effectivement payé pour l’article, après réduction, sans retenue forfaitaire de remise en stock. Les codes de réduction et bons d’achat utilisés ne sont pas réémis automatiquement. Cette disposition ne limite pas les remboursements légalement dus.
Contactez-nous à contact@dgmaisondesign.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Vous pouvez joindre une photo ou une vidéo pour faciliter son examen. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales.
Ces retours ne sont pas soumis à des frais de remise en stock. Nous vous communiquerons la solution et les modalités de retour adaptées, sans vous imposer les frais nécessaires à la mise en conformité.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant l’achat, sauf engagement contraire. Pour un retour commercial hors rétractation, les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire ou application d’une garantie légale.
Pour les retours commerciaux, vous pouvez utiliser notre formulaire de retour. Il n’est pas obligatoire pour notifier une rétractation légale. En cas de contradiction entre ce formulaire et vos droits légaux, ces derniers prévalent.
Nous recommandons un envoi suivi, notamment pour les articles de plus de 50 €. Conservez votre preuve d’expédition.
Pour les échanges, le délai d’acheminement indicatif peut varier de 2 à 7 semaines selon le pays de destination.
Si un remboursement confirmé n’apparaît pas sur votre compte, vérifiez auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, puis contactez-nous à contact@dgmaisondesign.com.
Cette politique ne limite ni votre droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables. En cas de contradiction, les dispositions légales applicables prévalent.